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【分享】质量经理是“替罪羊”,生产经理是“倒霉蛋”
发布时间:2018-01-31
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1、倒霉蛋


如果说质量经理是替罪羊,那生产经理就是倒霉蛋。在三鹿、福喜事件中,站在法庭被拉去与总经理作伴的,一个是质量经理,另一个就是生产经理。


都说“质量不是检验出来的,而是生产出来的”,既然出现了质量问题,而质量经理的职务名称中恰恰有质量这两个字,你不陪绑谁来陪绑?


而既然“质量是生产出来的”,而生产经理的职务名称中恰恰有生产者两个字,那你也必须被选中与总经理作伴。


2、欢喜冤家


实际上在日常生产过程中,质量与生产不是难兄难弟,而是结拜夫妻。


我在培训中讲夫妻吵架模式时告诉学员,女性吵架是对人不对事,用上纲上线的方式,先将老公定性。


经常用的语言是形容词“总是”、“永远”、“从不”等,先定性再说事。而所说的事情都是在历数你这个人“总是”、“永远”和“从不”。


男性吵架一般是对事不对人,先说这件事是否对。哪些是对的,哪些是错的,以后怎么才能一点一点的改。男性很少用形容词,而是用条理分析。


因此在吵架时,男女来自不同星球,至少都不是地球人,一个火星,一个水星,用的是不同的语系。 


我每次讲完男女吵架的规律之后,就问在场学员。


如果拿质量与生产比作夫妻,哪一方是夫,哪一方是妻?


基本上得出的答案是,生产是夫,质量是妻。所以在普遍阴盛阳衰的中国,生产经理该是多么的悲哀啊。


3、管理风险


我还是要强调质量与食品安全管理不是管结果,而是管理过程,它是风险管理而非检验管理。


风险管理是有公式的(如图)



在这个公式中“影响程度”是定性或定义的。在风险管理中“影响程度”是不能改变,除非你重新定性或定义。


比如


国家对特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故等是有定义的,它是由造成的结果划分,如30人以上死亡是特别重大事故。


造成10到30人以下死亡的属于重大事故。而造成3人以上10人以下死亡的属于较大事故,死3人以下死亡那就是一般事故了。

 

可是想想看,死了29个和死了30个有什么区别?


唯一区别就是对事故责任人的惩罚标准不一样,这就是是所谓的定性,它属于结果导向。


而矿难发生的可能性则是过程导向,它是可以通过管理降低发生的可能性,所有在上面公式中唯一可以改变的是可能性。


4、如何应对“老婆”


作为丈夫的生产经理天天被老婆训,心有不甘却不知如何还嘴。但命苦不能怨政府,点儿背不能怨社会。


被老婆训是因为:


你擦地时确实不认真,老婆过生日你确实忘了,虽然你的事情很多天天思考国家大事,没有将鸡毛蒜皮的“小事”放在心里,那你确实有问题。


就算你做了10次,其中有9次做的挺好,只犯了一次错误,变成老婆嘴中的“总是”、“永远”和“从不”,那也是你的问题。


能够改变生产经理悲哀命运的是生产经理自己而不是别人。


他如何做?


就是自己做事更认真些,将质量管理掌握在自己手里。


既然质量经理跟我谈影响程度,那我就跟你谈可能性,而且我告诉你这个可能性是这么算出来的。


自己记录的数据首先自己要明白为什么要记?


其次是通过数据能够告诉我什么?


最后是我通过管理问题发生的可能性降低了多少?

 

造成可能性的要素有“技术/设施”、“管理流程”和“行为控制”。


在这三个要素中,最难控制的是人,做容易的是“设施”,而“流程”则是将人与过程结合的规则。


如果将影响程度和可能性做四个象限的话:

“影响程度高+可能性高”的事情是不能做的。


“影响程度低+可能性低”也是不需要做的。


“影响程度高+可能性低”是需要你想想怎么让别人做,即将风险外包。


只剩下“影响程度低+可能性高”的事情才是每天要做的事情,而风险管理是将高可能性变成低可能性,即不需要再做了,这就是管理的减法。


将简单的事情复杂化是夫妻吵来吵去的根本原因,但这不能怨老婆,她的思维模式决定了她就是因为一件小事,将所有小事都想起来的人。(太有道理了)


老公如何处理?


就是将复杂的事情简单化,立即承认错误,先从态度上解决定性的问题(即使违心)。


当情绪平息后,再将你是如何进步的,而且这个进步是你按照她的标准达到的,这是她的功劳。


更重要的是你的进步可以量化,而你是数据的主人。

 

当生产经理成为记录的主人、数据的主人和纠正预防措施的主人时,所有复杂的事情就开始简单了。


生产经理与质量经理的斗智斗勇会永远下去。


但当生产经理与质量经理都是夫,而不合格产品是妻(比喻有些欠妥),那还会吵架吗?


所以,在智商和情商上,对生产经理要求比质量经理要求要还要高。


各位质量人,你对以上观点有何看法?欢迎留言一起探讨~