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互联网时代,家用医疗器械如何黏住用户

2015-10-11 2892
将家庭医疗器械智能化,可以算是移动医疗的一个分支。谈移动医疗必谈健康大数据。苹果推出了Health Book收集健康数据,谷歌将推Google Fit加入健康数据争夺战,爱康国宾将健康数据视作金矿,大家都看到了健康数据的重要性,但如何将家庭医疗器械智能化呢?目前的做法基本可分为两种:

其一,APP思路。在原来的硬件上加个蓝牙或者插头,直接与智能手机连接。用户在手机APP上接收数据、上传数据、接受服务。

其二,智能机思路。将原有硬件用安卓系统进行智能化,用户的数据直接上传云端、服务直接推送用户。

可以看出,以上两个方案都热烈地拥抱着移动互联网,可互联网世界有它自己的规律,那就是转化率。百度的竞价排名、淘宝的商品成交、腾讯游戏用户的付费玩家,都是转化率的争夺。从千分之一、百分之一到十分之一,境界天差地别。

而对于健康大数据,获取、服务、增值,这是一个很长的链条,各个环节中,目标转化率时时刻刻决定着模式的生死。我国有2.6亿高血压患者,有4000万糖尿病患者,就让我们从这个基数算起吧,看我们最后还能得到多少付费用户。

无论高血压还是糖尿病,“知晓率”是我们实现价值的第一步。在中国,这个数据普遍不高,大约是1/3强。这样算的话,我们大概还剩1亿个高血压用户,1500万个糖尿病用户。提高“知晓率”是卫生部门的事情,我们就不要想了。

下一个转化是“治疗率”,也就是得了病主动治疗的比率,这个比率大约占“知晓率”用户的2/3。乘上这个比率,我们大概还剩下7000万高血压用户,1000万个糖尿病用户。目前家用血压计设备的家庭保有量在5000万台左右,家用血糖仪保有量在800万台左右。血压和血糖很相似,保有量基本都是总患者基数的20%。这些用户是非常宝贵的,就是他们支撑了目前的家用血压计市场和家用血糖仪市场。20%,多么低的数据,说明家庭医疗器械的空间还很大。所以,九安的股票高歌猛进,三诺和怡成的业务也发展迅猛,连山寨厂家的血压计血糖仪都过得不错。

健康大数据的用户基数,只能从5000万和800万算起,会有多少人会“不辞辛苦”地坚持测量呢。有参考数据统计,高血压总患者中,有7%的人会坚持每天进行血压测量。糖尿病的这一数据我没查到,姑且也按7%算吧(它们一直比较相似)。也就是说,我们有1800万高血压用户和280万糖尿病用户每天产生数据;3200万高血压用户和520万糖尿病用户陆续产生数据。

计算到这里,我们进行家用医疗器械智能化的用户基础已经产生了,5000万高血压用户和800万糖尿病用户,其中,有1800万高血压用户和280万糖尿病用户是每天产生数据的忠诚用户。正是这些用户,每天在产生我们梦寐以求的健康数据。我们接下来的任务就是,设计什么样的智能化方式,使我们的数据获取率、服务送达率、服务满意率、增值服务购买率以及客单价值最大化。

这些用户有价值吗?分享给大家一个数据,某血糖厂家的统计,他们的每一位客户,每年花费在糖尿病上的费用在2700元,包括血糖仪、试纸、就医、药品、低糖食品、康复锻炼等方面。而血糖仪和试纸,仅占其中100元左右。我们不禁畅想,如果我们利用健康大数据服务,督促用户提高血糖检测频率,提供移动医疗服务,销售药品、保健食品和康复器材,这将是一个多么大的市场空间。

想高效利用用户的健康大数据,硬件智能化方式至关重要。笔者不看好蓝牙或者插口+APP的方式。这种方式在数据上传、服务送达和获取增值客户等方面转化率很低,用户粘性和用户体验都很差,尤其是对于中老年人。笔者比较看好最近某创业公司发布的智能血压计,这种方式在数据获取、服务送达的效率是100%,只需要做好服务内容,提高服务满意率、促成增值购买率就可以了。

智能硬件获取用户的速度很慢,完全不能与纯软件相比。创业者需要最大限度地适应基础用户群,最大限度地挖掘已获取用户的价值,容不得丝毫浪费。只有最符合用户使用习惯,最大幅度提升用户体验的模式才能生存下来。


【来源】环球医疗器械网

【整理】TACRO

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