现在医疗器械的市场监管活动越来越严格,各种日常监管、飞行检查已逐渐成为常态,在产品注册阶段以及延续注册阶段的现场体系考核也日趋严格。对于很多医疗器械生产企业来说,落实推行质量管理体系已迫在眉睫。笔者想从质量管理的八大原则说起,阐述下如何做好质量管理体系的个人看法。
质量管理的八大原则是基于ISO 9000族标准的理论基础,分别是:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。下面就分别阐述八大原则在医疗器械生产企业的应用。
1、以顾客为关注焦点:医疗器械生产企业除了要满足顾客的需求,把产品、服务做到顾客满意,还要注意满足相关法律法规的要求。尤其是2014年《医疗器械监督管理条例》(国务院令第650号)颁布实施以来,相应出台了很多配套文件,来规范医疗器械的研发、生产、经营、使用及监管过程。这些都是需要各家医疗器械生产企业学习掌握的内容,以避免在后续的研发、生产过程中走弯路。
2、领导作用:公司领导层要重视质量管理体系,不能再轻视质量管理体系的存在和运行。只有从公司领导层往下推行质量管理体系,整个体系运作才能更顺畅。
3、全员参与:质量工作不仅仅是质量管理部门的事情,甚至不单单是某一两个人的事情,而是要公司全员参与,知晓、执行质量管理体系的要求。现在现场体考中经常出现类似“生产部负责人对法规不熟悉”的不符合项,就是很典型的例子。
4、过程方法:系统地识别公司的质量管理过程,确定过程活动的输入,配备相应的资源,采用适当的管理方法来达到过程活动的输出结果。同时规定过程活动中的职责和权限,积极跟进落实各个过程的输入、输出。以研发过程为例,公司是否配备研发所需的人力、物力等资源,有市场调研信息、相关法律法规、国标、行标等的要求输入,在研发过程中采用合理的管理手段来跟进研发进度,最后达到产品顺利开发完成,能够正式量产。
5、管理的系统方法:在质量管理中,甚至是企业管理中都要采用管理的系统方法,而不能仅仅是头疼医头,脚痛医脚。凡是出现问题都是有深层次的原因,多问几个为什么,把根本原因找到,才能彻底根除问题。
6、持续改进:采用PDCA的循环来做持续改进。P(Plan)就是做好计划,D(Do)就是完成改进措施,C(Check)就是要按计划来检查改进工作是否落实到位,确认哪些措施有效,哪些措施无效,A(Action)就是对检查结果进行处理,对于成功的经验予以肯定,对于失败的教训予以总结,对于没有解决的问题,提交给下一个PDCA循环来解决。
7、基于事实的决策方法:公司的质量记录要加强管理,确保数据的准确可靠,防止产生错误或失准的数据。能及时准确的获得信息,才能基于事实分析做出决策。
8、与供方互利的关系:目前很多医疗器械生产企业都无法做到前面所说的七点,也就无从谈起与供方互利的关系。供方的业绩好坏会影响到本公司的业绩,相反的,本公司的业绩好坏也会影响到供方的业绩,双方要保持互利共赢的关系才是最好的状态。
目前,很多企业都还是停留在八大原则的前半部分,甚至是第二条、第三条的状态,无法建立、推行完整的质量管理体系。笔者建议在后续的质量管理体系推行过程中,可结合质量八大原则的要素来进行,能更快更好的落实整个质量管理体系。